Простите. Извините. Эй. Вы меня слышите?
Трудно понять — у вас ведь в ушах AirPods.
Общение между людьми и так всегда было неловким, а с появлением AirPods и других беспроводных наушников, которые стали буквально повсеместными, стало ещё сложнее. Раньше, казалось, хотя бы некоторые ситуации оставались «святыми» и не подверженными вторжению технологий. Больше нет.
Дэн Вайзел, врач семейной медицины из Сент-Луиса, заметил, что всё больше пациентов остаются в наушниках, даже когда они заходят в смотровую.
«Моя первая реакция — это грубость и невежество, потому что кажется, что человек не уделяет мне полного внимания», — говорит он.
Но потом он начинает задумываться — может, у пациента проблемы со слухом и он использует наушники как слуховые аппараты? Или, возможно, у него аутизм, и наушники помогают справляться с сенсорной перегрузкой? В большинстве случаев Вайзел не имеет понятия, используют ли люди наушники по медицинским причинам или просто слушают очередной эпизод подкаста Smartless.
Больше всего сбивает с толку то, что невозможно понять — включены они или нет. «Вот это “неизвестное” и создаёт дискомфорт», — признаётся он.
Сами пациенты это воспринимают по-другому.
Джозеф Монтес, 55-летний специалист по информационной безопасности из пригорода Бока-Ратона, Флорида, носит AirPods весь день. «Они всегда выключены, но если кто-то позвонит, я могу сразу ответить», — объясняет он.
Наушники стали такой привычной частью жизни, что когда он недавно пошёл к врачу, то не сразу осознал, почему медсестра смотрела на него так, будто была готова физически его уничтожить взглядом. Он всё же понял намёк, когда вошёл врач. Смущённо вынув один наушник, Монтес сказал:
«Я — мужчина, я туповат».
Тем не менее, Монтес переживает даже по поводу кратковременного снятия наушников:
«Если вытащить наушник и положить его в карман, он может случайно оказаться в стирке — и вот вы только что постирали устройство за 250 долларов», — говорит он.
Во многих случаях именно работники находят вполне нормальным выполнять свои клиентские обязанности с наушниками в ушах, пока в голове звучат чужие голоса.
В прошлом месяце Джош Хэммонс обнаружил AirPod на дне пакета с едой, который он только что забрал в автозаказе ресторана.
Хэммонс, менеджер по продажам в стартапе Topkey из Нэшвилла, позвонил в ресторан и рассказал о находке. Вскоре сотрудник, работавший в окне выдачи, договорился забрать наушник после смены. Он также попросил Хэммонса позвонить его начальнице и объяснить, что он не имеет претензий, объяснив это тем, что “она хочет сделать выговор, говорит, что это вопрос санитарии”, — вспоминает Хэммонс.
Тот отказался, сказав, что не злится, но и защищать перед начальством не собирается.
Руководитель самого Хэммонса, основатель Topkey Джон Сухия, говорит, что проблема наличия наушников в ушах во время обычной работы стала заметной в продуктовых магазинах и, в частности, в местном Walmart.
В дресс-коде Walmart запрещено носить наушники сотрудникам, работающим с клиентами, но, как видно по обсуждениям на Reddit, правила применяются неравномерно.
Некоторые работники писали, что отрастили длинные волосы, чтобы скрыть наушники от менеджеров и покупателей.
Но у нас плохие новости для тех, кто думает, что можно одновременно обслуживать клиентов и «вибрировать» под свежий трек: человеческому мозгу сложно работать в многозадачности.
«На самом деле человек может сосредоточиться только на чём-то одном», — говорит Глория Марк, профессор Калифорнийского университета в Ирвайне и автор книги “Attention Span” («Диапазон внимания»).
«Когда у человека в ушах наушники, он либо слушает музыку, либо слушает вас. Он может думать, что делает и то, и другое, но на самом деле просто быстро переключает внимание между двумя источниками».
Разговоры о наушниках неизбежно выходят на философский уровень: внимание, рассеянность, социальная связь и её отсутствие.
«Как общество, в стремлении потреблять всё больше информации, мы однозначно жертвуем глубиной ради поверхностности», — говорит Дэн Сад, владелец металлоперерабатывающей компании в районе Филадельфии. Сад признаётся, что любит слушать подкасты — иногда о католическом мистицизме — пока сортирует металлолом.
Доктор Дэн Вайзел из Сент-Луиса рассказывает, что его жена, врач в приёмном покое, недавно осматривала пациента, который одновременно разговаривал по AirPods.
«Мы что, уже дошли до того, что даже в экстренной медицинской ситуации человек не может уделить полное внимание происходящему?» — удивляется он.
Вайзел старается не спешить с осуждениями, понимая, что нормы стремительно меняются. Когда ему было 35 и он был студентом‑медиком, смартфоны на обходах были запрещены.
Сегодня, уже будучи врачом-наставником, он сам ведёт группы молодых докторов, и телефоны считаются полезным инструментом обучения.
«Технологии влияют на культуру и на нормы поведения. Я говорю себе: да, для меня наушники в ушах — нечто непривычное, но, возможно, для поколения Z это норма», — рассуждает он.
Но даже представители поколения Z задаются вопросом: не свидетельствует ли всё это о деградации культуры?
«Это как кот Шрёдингера в общении: человек, возможно, слушает тебя, а возможно — нет», — говорит Райли Сильвернейл, 28‑летний IT-специалист из Джорджии, имея в виду парадокс квантовой физики, при котором объект может существовать одновременно в двух состояниях до тех пор, пока не будет проведено измерение.
В апреле Сильвернейл написал короткую сатиру о сотруднике офиса, который не снимал свои AirPods с четвёртого квартала 2023 года. В этом тексте отмечается, что «всё больше профессионалов воспринимают свои AirPods как постоянную часть лица — крошечные белые бивни изоляции, созданные для того, чтобы отталкивать случайные разговоры, дружелюбные мелочи и любые признаки жизни».
Когда коллеги обратились в отдел кадров с вопросом, как расценивать такое поведение, HR-отдел ответил:
«Если честно, мы перестали пытаться устанавливать правила в 2021 году. Мы просто благодарны, что он носит штаны».